Calidad del Servicio

La calidad en el servicio es uno de los elementos más importantes de diferenciación de las empresas en la actualidad. Por ello ofrecemos realizar auditorias en la calidad de servicio brindada a los clientes en las diferentes etapas del proceso. La auditoria de calidad de servicio es el punto de partida obligado para realizar una mejora del servicio. Es un servicio recomendable porque generalmente quienes están inmersos en la rutina diaria carecen de la objetividad e independencia como para determinar las áreas de mejoramiento.

Una de las herramientas más utilizadas es el Comprador Misterioso, técnica utilizada para auditar la Calidad de Atención al Cliente y también monitorear el aspecto edilicio del punto de venta (iluminación, ruidos, cumplimiento de normas de limpieza, etc.)

Todo esto permite tener una visión y el control de todos los procesos ligados a la atención al cliente, obteniendo como resultado la posibilidad de mejorar esos procesos y así lograr aumentar el índice de satisfacción de los clientes, provocando mayor fidelización de los mismos y atracción de nuevos clientes.